miércoles, 7 de diciembre de 2011
Que cosas!
El nunca más, nunca se cumple, y el para siempre, siempre termina. Que el que quiere puede ,el que arriesga no pierde nada, y el que no arriesga, no gana. El físico, sí, desde luego, atrae, pero la personalidad enamora. Hoy que mañana será tarde. Y no sirve de absolutamente nada, seguir negando lo evidente
viernes, 18 de noviembre de 2011
Tema 9. Dinámicas de grupos.EL SEÑOR DE LAS MOSCAS
Un historia que sorprende y escandaliza. ¿Hasta dónde puede llegar la condición humana?
La historia comienza con un accidente de avión que cae al mar. Los únicos supervivientes son niños, que llegan a una isla desierta. Son un grupo de 30 niños aproximadamente, aunque sólo se resalta a los niños de más edad, sabemos que existe un grupo de niños pequeños. En el inicio del libro todos formaban un mismo grupo. El grupo eligió un líder democráticamente y tenía unas normas claras que todos obedecían parcialmente. Al principios todos participaban en las distintas tareas que había que realizar, pero conforme iban pasando los días, sólo algunos se dedicaban a construir los refugios, cazar, recoger fruta, agua,…, los demás mientras jugaban.
El grupo tenía una prioridad, mantener una hoguera para hacer señales de humo y que pudieran rescatarles. Formaron turnos para vigilar el fuego y que no se apagara, pero un día la hoguera se apago. El turno de vigilancia lo había desatendido por irse a cazar. A partir de este momento las prioridades de los niños y el grupo se fueron dividiendo.
Se formaron dos nuevos grupos: Uno que lideraba Ralph, cuyas prioridades eran la supervivencia y el rescate. Lideraba de forma democrática, orientaba al grupo y buscaba el consenso en la toma de decisiones. En el grupo había unas normas establecidas y todo se debatía. El líder velaba por el bienestar de todos. El líder de este grupo contaba con un compañero (Piggy) que le asesoraba, entre los dos lograban tomar decisiones adecuadas para el bienestar del grupo. Simón, Sam y Eric eran también componentes del grupo, fieles a su líder, participaban en lo que podían y velaban por el bienestar.
El otro grupo estaba dirigido por Jack, que ejercía de líder autocrático, imponía las normas y el que no las seguía o no compartía su forma de pensar era castigado. Anulaba el pensamiento de los componentes de su grupo y los coaccionaba. Sólo tenía un objetivo la caza, sin pensar en las circunstancias y en el bienestar de los niños. Los transformaba, los volvía salvajes, llegando a convertirse en niños sin escrúpulos. Roger era la mano derecha de Jack, se dedicaba a hacerle la pelota y a cometer actos imperdonables, así conseguía su máxima estima y valoración. No tenía ninguna personalidad. Jack es un personaje con baja autoestima que necesita humillar y acabar con el contrario para considerarse superior. En el grupo utilizan la violencia como principal arma pero conseguir sus objetivos. Con el paso del tiempo esta violencia injustificada provoca dos trágicas muertes.
Su autor Willian Golding fue premio nobel en 1983. Sirvió a la marina británica durante la segunda guerra mundial y cuando termino, ejerció de maestro. Ambas experiencias le convencieron de la maldad del ser humano y le hicieron ver la violencia que rodea nuestra existencia.
Con esta obra, creo que quería retratar que hasta lo más puro e inocente puede volverse retorcido y maligno.
He aquí la importancia de la educación. El comportamiento que adoptan los niños del grupo salvaje es normal en la sociedad. Nos educan para llegar a ser los mejores, a mandar, pero se olvidan de elementos esenciales para alcanzar la cima. El respeto, la moral, la compresión, el compañerismo,… ,sólo tenéis que pararos a observar un grupo de niños. En la mayoría de las ocasiones suele haber un jefe que pone las normas, la mano derecha del jefe, y los demás que siguen las normas. Esta realidad no nos escandaliza porque es “lo normal”, pero no sería mejor que los niños que componen el grupo, eligieran los juegos democráticamente y que se aceptaran tal y como son, sin burlas, insultos ni vejaciones.
Esto debe aprenderse desde pequeños, y no esperar a tener juicio de razón para darse cuenta de que no hay que dejarse manipular. Hay que tener unos principios firmes, pero hay que respetar y valorar a los demás tal y como son.
Igual que nos enseñan matemáticas, lengua, dibujo,… ,¿por qué se olvidan de dos de las inteligencias emocionales más importantes?. Las inteligencias intra e interpersonal, éstas nos ayudan a relacionarnos con los demás y a conocernos a nosotros mismos. Tengo que aclarar que con esa edad, aproximadamente 12 años, no te conoces del todo pues aún no tienes tu personalidad formada, pero te puede ayudar en la construcción de la misma.
Esta historia se desarrolla en el conflicto entre dos bandos, pero en realidad el problema lo tiene Jack con Ralph. La historia tiene una relación muy directa con el acoso escolar.
“La violencia es miedo de las ideas de los demás y poca fe en las propias”. Antonio Fraguas
El acoso escolar o Bullying(intimidación) es un hostigamiento y maltrato físico y verbal continuo.
El acoso escolar implica tres componentes:
- Un desequilibrio de poder entre el acosador y la victima.
- La agresión la lleva a cabo el acosador o un grupo que intentan dañar a la víctima de un modo intencionado.
- Existe un comportamiento agresivo en torno a la victima reiteradamente.
Ralph ha ejercido el papel de líder por votación general. A Jack aunque al principio lo apoye, no le hace demasiada gracia. Jack separa el grupo y convierte su propia tribu en una amenaza para el grupo de Ralph y para él en general. Mata a dos de sus apoyos fundamentales y amenaza a los otros dos para que se unan a él. Le deja solo haciéndole más vulnerable.
El final del libro muestra de manera más clara la agresión física, todo el grupo le busca para acabar con él. En el transcurso de toda la historia hay un acoso psicológico importante, destruyendo lo que él había construido, arrebatándole todo por la fuerza, matando a sus amigos y humillándole en múltiples ocasiones.
Esta historia de acoso tiene un final feliz. Aparece el ejército, que los rescata a todos, y a Ralph en especial.
El oficial que se acerca a ellos dice una frase que debemos destacar. “Con que jugando, ¿eh?
Así se suelen tomar las situaciones de abuso, sin darle mayor importancia. Si son solo críos dirían algunos, pero es algo más que eso, es un problema subjetivo que solo lo ve y siente el que lo sufre.
Esta historia también me ha llevado a reflexionar sobre el trabajo en equipo, en mi opinión es una herramienta esencial de trabajo en todas las organizaciones. Las personas se complementan y se ayudan. Su interacción lleva a conseguir unos resultados más eficientes y eficaces.
En una parte del relato se cuenta como al principio todos colaboran en el trabajo, pero luego sólo tres o cuatro se ocupan de las tareas. Las tareas que fueron realizadas por todos tuvieron un buen resultado, en cambio las realizadas por tres o cuatro consiguieron un peor resultado.
Eso ocurre también en la vida real, por eso hay que fomentar el trabajo en equipo. Intentando que exista el respeto, la empatía y la asertividad. Que sean estas, unas de las cualidades de las relaciones interpersonales que se adquieran.
viernes, 11 de noviembre de 2011
Tema 10. Hablar en público. El arte de hablar en público.
Hablar en público, una cosa a la que durante toda mi vida le he tenido miedo.
¿Pero es miedo o es falta de destreza? Creo que hablar en público de forma clara, sin nervioso y con seguridad es una habilidad que se adquiere practicando y siguiendo unas pautas universales.
Lo primero que hay que tener claro, es que lo grandes oradores, que nos dan envidia, no suelen improvisar, sino que lo tienen todo muy ensayado y calculado. La mejor improvisación es la que se ensaya.
Cuando empecé la universidad y con ella las presentaciones, cada vez que me tocaba exponer me quería morir. Estaba todo el tiempo pendiente de los demás, pensando en si lo estaba haciendo bien, en vez de centrarme en lo que tenía que exponer.
En este momento me encuentro en el 3º año de carrera, un poco más acostumbrada a hablar en público, pero sin la destreza desarrollada al 100%. Creo que el aumento de la confianza en mí misma y el aumento de los conocimientos me han ayudado bastante en este campo. Aún así, tengo que seguir trabajando y esforzándome para lograr una ponencia perfecta.
Tema 5. Counseling o consejo asistido. COUNSELING
MODELO ABC
LEYENDA: A = Estresor B= Persona (comportamiento) C = Consecuencias
Cada persona tenemos una forma de reaccionar ante distintas situaciones, y no en todas las situaciones actuamos correctamente.
En algunas ocasiones percibimos un problema y actuamos sin pensar, aunque este tipo de actuaciones tenga consecuencias.
Debemos actuar utilizando la cabeza, ya sé que a veces es complicado y hay ciertas circunstancias que no te lo permiten, pero cuando pase algo así debemos pedir ayuda.
Cuando nosotros prestemos esa ayuda a diferentes personas debemos tener una mente abierta y poder ponernos en su lugar, así lograremos empatizar con en ellos, logrando una relación terapéutica adecuada.
Cuando alguien nos plantee un problema, debemos hacerle tres preguntas: ¿Qué ha ocurrido?, ¿Qué has pensado?, ¿Cómo has actuado?. Nunca debemos garantizar a la persona que se solucionara el problema, pero si podremos buscar distintas soluciones y por supuesto intentar que esa personar se sienta mejor.
El counseling es un consejo que se da siempre desde el punto de vista del usuario, eliminando nuestras opiniones o pensamientos acerca del problema que se le plantea al otro.
Cuantas veces hablando con un amigo de algún problema y buscando un consejo que pueda ayudarte a solucionarlo, te has encontrado con una solución que no va nada con tu persona o tu manera de actuar.
Eso que nos pasa en la vida diaria también nos puede ocurrir en el ámbito profesional, por eso debemos tener claro la idea de que el consejo es para el otro y para su problema.
Tema 7.El humor. El reir es celebrar con risa alguna cosa
Patch Adams
El cuidado holístico que la OMS pide para los enfermos en fase terminal incorpora, cuando sea posible y esté indicado, la utilización del sentido del humor de un modo cortés y espontáneo, porque el final de la vida es también un periodo útil para compartir momentos de risa e ingenio como otra forma de influir en la mejora de la calidad de vida del paciente y de sus familiares.
Así se puede ver reflejado en la película Patch Adams (basada en una historia real). Todo comienza en el psiquiátrico, donde ingresa de manera voluntaria por problemas de autoestima. Allí consigue apreciar los efectos positivos del humor en sus compañeros y decide estudiar medicina.
En sus años de estudiante utiliza el humor como herramienta para disminuir la ansiedad, distraer y mejorar la calidad de vida en el hospital; aunque sus métodos chocan con los métodos de la facultad de medicina y sobre todo con el decano, que le pone una serie de trabas que le dificultan el acabar la carrera.
Con esta película se quiere mostrar que a pesar de ser un buen médico, realizar excelentes diagnósticos y curar enfermedades, se debe ser un médico humano, favoreciendo el bienestar de los enfermos, incluyendo nuevas formas de curar.
Otra de las películas, en las que podemos observar el efecto beneficioso del humor es Cuarta planta. Los protagonistas son jóvenes que están pasando por un duro periodo de enfermedad y deciden utilizar el humor para hacer más amena su larga estancia hospitalaria.
Cuarta planta VER ESTE VIDEO
Conocemos tres tipos de humor diferentes:
El evacuativo, en el que encontramos bromas y risas frecuentes. Se afrontan las situaciones difíciles con bromas y el uso del humor, aún en situaciones que no tengan relevancia.
El proyectivo, es un humor sarcástico. Se burla de los demás.
El autoreflexivo, es bueno en la relación terapéutica. Se usa cuando la situación es adecuada e incluye al propio usuario.
Nuestro personaje principal Patch, utiliza el humor auto-reflexivo como parte de la terapia en el cuidado de los enfermos.
Hoy en día este tipo de terapia se puede conocer como Risoterapia.
En el artículo ”Terapias complementarias en los cuidados: Humor y risoterapia” de la revista Índex de Enfermería, se habla de los efectos beneficiosos del humor, tanto en la salud como en las situaciones de enfermedad, siendo un instrumento de trabajo barato y sin efectos secundarios. Y comenta, que sería interesante que los profesionales de enfermería utilizaran esta terapia que mejora la calidad de los cuidados y ofrece un campo independiente propicio para la investigación (Ruiz Gómez Mº Carmen, 2005).
Siempre que el tipo de humor que se utilice sea reparatorio.
En la película también hemos podido observar el humor proyectivo en varios personajes: El compañero de habitación de Patch, la enfermera del hospital (cuando le acusa de querer ser jefe de forma sutil), los enfermos del psiquiátrico(en la escena de la terapia, se ríen de su compañero), el hombre con cáncer que más tarde cambia al humor auto-reflexivo, tras una experiencia vivida con Patch
En mi opinión, el humor y la risa puede ser muy útiles en distintas situaciones, pero pienso que hay que saber utilizarlos. Personalmente a mi no me hace gracia cualquier cosa y una broma fuera de lugar puede hacer más daño que ayudar. Yo no tengo la capacidad de ser graciosa y la gente que me conoce no lo espera de mí. Creo que puedo dar otras cosas como sonrisas dulces, … . Soy receptiva al humor de los demás, pero no tengo capacidad para utilizar el humor, esto no quiere decir que no tenga otras capacidades que me permiten conectar y comprender a las personas.
La enfermería es una ciencia que se basa en el cuidado holístico de las personas, el humor es una forma de acercarte al paciente o distraerlo, pero hay distintas formas de hacerlo como dice Patch en su discurso al final de la película. Estamos tratando con personas e independientemente de la ayuda terapéutica que le podemos dar, las estamos cuidando, cubriendo todas sus necesidades. Por desgracia en la mayoría de las ocasiones las necesidades que casi nunca están cubiertas son las emocionales o personales. Vamos a intentar cambiar, hagamos más dulces y más llevadera la estancia hospitalaria. Acompañemos a las personas en los últimos momentos de su vida con humanidad y cariño.
Tema 2. Habilidades sociales.AMAR LA VIDA
Es una película que discurre en el periodo de enfermedad de Vivian Bearing (protagonista). Es diagnosticada de cáncer de ovario metastásico avanzado.
Durante su estancia en el hospital es sometida a pruebas infernales, a un tratamiento muy agresivo y a la soledad. Su fuerte carácter hace que no tenga amigos, con la excepción de su profesora.
Su estancia hospitalaria es como una pesadilla, debido al trato poco humano del personal médico. Su enfermedad y su enfermera le hacen ver el mundo con otra perspectiva y se da cuenta que el trato que a tenido por parte del personal médico, es el que ella daba a sus alumnos.
“Muerte no te enorgullezcas,
Aunque algunos te llamen poderosa y terrible”
John Donne
Elementos de la comunicación
El Dr. tiene un tono frío y estable. Utiliza un lenguaje técnico, sus mensajes son cortos, directos y concisos. No resulta nada amable, se muestra distante.
Su volumen de voz se mantiene estable, utiliza un volumen adecuado.
No mantiene una comunicación empática y personal. No utiliza la asertividad. No tiene un estilo agresivo, pero tiene algunas de sus características.
En la comunicación no verbal no mantiene un contacto físico, en ocasiones no mira a los ojos. Su expresión facial expresa seguridad y autoritarismo, como su acto de entrelazar los dedos en varias ocasiones.
Su postura corporal se mantiene estática, con la cabeza erguida, en ninguna ocasión se inclina hacia delante para mostrar acercamiento.
Centra su actitud en conseguir su objetivo, persigue que la paciente participe en su ensayo clínico, más que en transmitirle la dura noticia de su enfermedad.
A continuación os dejo algunos consejos sobre cómo dar malas noticias:
Estas situaciones son momentos difíciles y que el usuario va a recordar por mucho tiempo.
Es importante dar la noticia cara a cara, escogiendo un lugar tranquilo, silencioso, privado, cómodo que ofrezca sensación de seguridad.
La expresión de la cara y el tono de voz han de estar en coherencia con la magnitud del problema. La mirada acompaña y protege en los momentos difíciles.
Preparar a la persona antes de darle la mala noticia, ayuda a la persona a aceptar el problema. Por ejemplo “Sentimos no poder darle buenas noticias”, ”Estamos haciendo todo lo posible, pero la situación es difícil”…. Pedir a la persona que nos acompañe a un lugar privado porque tenemos que hablar con tranquilidad, es una forma de darle tiempo al otro para que asuma más fácilmente la mala noticia.
Informar utilizando un lenguaje claro y sencillo. Asegurarse que lo ha entendido correctamente. Transmitir pocas ideas, claras y sencillas.
Esperar al momento adecuado, en ciertas situaciones de alta tensión emocional la capacidad de comprensión de la persona está muy limitada. En estas situaciones debemos esperar y acompañarla hasta que la persona pregunte. Recordar que en muchos momentos sobran las palabras y es suficiente con la compañía.
Cuidar los excesos de empatía, utilizar formulas neutras:”Me imagino que debe ser muy duro”.
Escuchar, no rellenar los espacios de silencio.
Ofrecer ayuda, siempre dentro de nuestras competencias y de nuestro alcance.
El lugar donde se encuentra, el momento, la poca explicación que le dan de las cosas y el desagrado con el personal no le ayudan en la comunicación.
Su lenguaje se vuelve más sencillo, bondadoso y sin puntillas según avanza su enfermedad.
Ella mira siempre a la gente, aunque en ocasiones su mirada expresa miedo, tristeza y resignación.
Su expresión facial en algunas escenas muestra cómo se siente sin necesidad de que diga nada (por ejemplo después del tacto uterino).
El volumen es adecuado, varia a lo largo de la película, cuando va avanzando su enfermedad su volumen se va apagando con ella.
El tono es adecuado, aunque en ocasiones se aprecia el sarcasmo, habla con claridad y su vocabulario es coloquial.
Su periodo de enfermedad le hace reflexionar. Durante su estancia hospitalaria se siente como un tarro de muestras, más que como una persona, todo el mundo se olvida que es una persona de carne y hueso.
Necesita un poco de humanidad y de comprensión, esas dos cosas que durante toda su vida ella no tuvo con nadie. La moraleja de esta historia es: No trates a los demás como no quieres que te traten a ti.
El residente. Basa continuamente su comunicación en la medicina, no le interesa lo personal lo más mínimo. En el momento de la entrevista, la somete a un interrogatorio con la finalidad de obtener en sus respuestas un sí o un no. No mantiene una comunicación con retroalimentación. No muestra sensibilidad, ni empatía.
No le explica los procedimientos de las pruebas, solamente da órdenes, manteniendo un estilo de comunicación agresivo. En ocasiones no respeta los derechos y los sentimientos de la paciente.
Emite exclamaciones sobre la enfermedad de la paciente que están totalmente fuera de lugar.
No utiliza la asertividad en ningún momento. No tiene ninguna habilidad social.
Su postura corporal marca distancia, su expresión facial no le da ningún apoyo, solo muestra mucho interés por lo que hace.
No hay signos de contacto físico con la protagonista, nunca busca el acercamiento con ella.
El volumen de voz es normal tirando a alto, no lo adapta a las distintas situaciones. Sus explicaciones son claras, aunque en numerosas ocasiones utiliza lenguaje técnico. La velocidad con la que expresa el mensaje es inadecuada, ya que mantiene un ritmo bastante rápido.
Este residente de medicina quiere dedicarse a la investigación. Opina que realizar un curso para tratar con las personas es una pérdida de tiempo para un investigador, pero da la casualidad que durante su residencia va a tratar con personas, personas que están en un momento difícil de su vida, que necesitan un apoyo y que los traten y cuiden con un poco de humanidad, para que no se sientan como un tarro de muestras. Seguro que ese curso para aumentar las habilidades sociales, de las que carece dentro de su ámbito laboral, le vendría muy bien.
La enfermera. Utiliza la empatía y la asertividad que el resto del personal no utiliza, le da apoyo y la intenta tranquilizar en todo momento.
No le esconde la realidad, se la muestra de una manera clara pero con sensibilidad. Constantemente tiene palabras de apoyo para ella. Su tono, volumen y la claridad al hablar son patentes en todo momento. Gracias a sus palabras, en algunas ocasionas, ella se siente protegida y acompañada en el hospital, ya que pasa casi todo el día sola.
Su mirada muestra apoyo y protección. Utiliza mucho el tacto, para mostrar cercanía. Utiliza la distancia según la situación, pero casi siempre la distancia es personal.
La anima a expresar sus sentimientos y deseos. No sólo trata con la paciente temas médicos, y su lenguaje es coloquial.
El residente en una ocasión hace una reflexión en voz alta:” ¿Qué enseñan en la Escuela de Enfermería?”.
En la escuela de enfermería te enseñan a desarrollar habilidades sociales, que ya conoces, pero que en algunas ocasiones hace falta remarcar.
No te pueden enseñar a ser humano y a tratar con respeto al otro, eso sale de ti mismo. Una persona puede poner mucho empeño en intentar enseñarte, pero si tú no quieres, es imposible.
Para ser un profesional que trabaje cara al público, dentro de sus competencias debe estar la predisposición a hacer tu trabajo de manera correcta. Si te falla un aspecto como éste, ¿plantéate si eres un profesional competente?
La profesora. El recuerdo de lo que le decía en todo momento le da fuerza y apoyo.
Utiliza lo que más le gusta a la protagonista para relajarla, las palabras. Usa en todo momento el contacto físico y una distancia intima. Emplea el tacto para que se sienta acogida. Le da un beso como muestra de cariño.
Su mirada expresa preocupación y tristeza. Su tono y volumen de voz la relaja y no le hace sentirse sola.
La empatía y la asertividad están presentes en todo momento.
Su profesora le intenta dar una lección de la vida muy importante, hay tiempo para todo. Está claro que no hay que faltar a las responsabilidades que tenemos en la vida, pero tenemos que disfrutar de ella. Vida solo hay una y hay que disfrutar cada momento de ella como si fuera único. CARPE DIEM
Tema 8. Comunicación en las organizaciones. Inteligencias que nos unen como personas.
Los seres humanos somos una especie muy diversa donde no puedes encontrar una persona igual que otra.
Podemos encontrar personas de todo tipo. La gente cambia con la evolución del mundo adaptándose a la manera de vivir del momento.
Hay dos tipos distintos de inteligencia: La que comúnmente conocemos, que era la más valorada hace poco tiempo. Y la inteligencia emocional, que es muy útil en nuestras relaciones interpersonales e intrapersonales.
Hay gente que goza de mucha inteligencia (coeficiente intelectual) y se creen unos genios.
Tenemos varios ejemplos claros: Los nazis, los franquistas, los terroristas, los etarras,…
Todos estos grupos gozan de gran inteligencia y gracias a esa inteligencia han cometido grandes barbaridades y han arrastrado a otros a cometerlas. Han utilizado todo su potencial para causar dolor, miedo,… ¿Creéis que todas estas personas tan inteligente tienen inteligencia emocional?
Sin embargo tenemos otro tipo de gente que porta a la inteligencia su personalidad, algunas de estas figuras son: Gandhi, Nelson Mandela, Da Vinci, Steve Jones, Ada Lovelace, entre muchos otros.
Ellos han utilizado sus inteligencias para intentar construir un mundo mejor. La verdadera pena de todo esto es que, normalmente hay más noticias de los personajes nombrados arriba, que de los que de verdad hacen algo por el mundo. A la gente se le olvida que hay que trabajar por un mundo mejor.
Dos maneras diferentes de utilizar la inteligencia
En el S. XXI, con todas las oportunidades que tenemos para progresar y crear un mundo mejor, cada vez nos vamos sumergiendo más en un mundo de odio, rencor, consumismo y egoísmo, características que no forman parte de las personas con inteligencia emocional. Aprovechemos los medios y los tiempos en los que vivimos para mejorar y avanzar, pero no sólo avanzar en nuevas tecnologías, sino avanzar en acabar con injusticias, como que millones de personas que viven en el mismo mundo que nosotros se estén muriendo de hambre, o que miles de especies, tanto vegetales como animales, se estén extinguiendo por nuestro abuso del medio ambiente. Consideramos que todo lo que nos rodea nos pertenece y podemos hacer con ello lo que nos dé la gana. Pero, ciudadanos del mundo, estamos muy equivocados .
Este mundo no es nuestro y hay que cuidarlo como cuidamos a nuestros hijos o seres queridos, mantenerlo para futuras generaciones. Al fin y al cabo gracias a él, podemos tener todas las cosas que queremos. Nos da todo y nosotros ni siquiera se lo agradecemos.
Es necesario que todos desarrollemos inteligencia emocional. Esta inteligencia recoge nuestros sueños, emociones, ilusiones,… y por eso forma parte de nosotros, pero nosotros también formamos parte de ella. Cada vez podemos adquirir más inteligencia emocional y lo hacemos desarrollándonos como personas y madurando.
Dentro de la evolución de la inteligencia emocional, juega un papel muy importante la gente de nuestro alrededor. Nos pueden ayudar a buscar el norte cuando no lo encontramos, pueden ensañarnos, cuidarnos y darnos cariño y amor, que es imprescindible en ese desarrollo personal.
Esta tarde, al preguntarnos si tenemos un apoyo firme en el que podamos confiar al máximo, la primeras personas que han venido a mi cabeza, han sido mis padres. Normalmente los padres lo darían todo por sus hijos y nunca los dejaría solos, pero hay casos en los que esto ocurre. Es tan común que los padres siempre estén para todo, que a veces los infravaloramos. Si hacemos eso, estamos cometiendo un grave error. Nos dan la vida y nos ayudan a construir el puzzle de la misma. A ellos les vale con que les demos las gracias y vernos convertidos en las personas que siempre han intentado que nos convirtamos. Personas con unos valores claros, fuertes y sobre todo, buenas personas.
No vale sólo con recibir y recibir, también hay que dar. Si queremos ser felices, debemos hacer felices a los demás. Si quieres recibir, da algo de ti. Rodéate de buenas personas y sé una de ellas.
Todos en mayor o menor medida estamos sufriendo las consecuencias de una crisis. Recuerdo que esa crisis no sólo es económica, sino que también es social y política. Todos tenemos un poco de culpa de ella.
En la actualidad cuando vamos a hacer una entrevista de trabajo valoran mucho nuestra inteligencia emocional, ¿Por qué antes no y ahora si?. ¿Antes no les hacían falta personas eficientes y eficaces?. Claro que sí que las necesitaban, pero no las valoraban tanto porque las cosas iban bien. ¿Cómo podemos ser así?, sólo hacer las cosas bien cuando las cosas van mal. Debe ser por eso de no valorar lo que tenemos hasta que lo perdemos.
Hablando de la importancia de la inteligencia emocional dentro del ámbito laboral, podemos destacar el acoso en el trabajo. Mucha gente no se da cuenta de que está sufriendo acoso en el ámbito laboral hasta que ya le está provocando un verdadero problema.
Con este artículo se pueden entender las dificultades del acoso laboral:
El Jueves, agosto 25th, 2011
El Gobierno ha definido las conductas que constituyen el acoso laboral
Se acabó la impunidad para las presiones y los insultos en el trabajo. El Gobierno quiere poner coto a estas situaciones, y ha publicado un protocolo de actuación sobre el acoso laboral en la Administración Pública.
El documento, recogido recientemente en el Boletín Oficial del Estado, define algunas situaciones calificadas como acoso.
Entre ellas “dejar al trabajador de forma continuada sin ocupación efectiva, o incomunicado, sin causa alguna que lo justifique” o “reprenderlo reiteradamente delante de otras personas”. Hay más, pero determinar cuándo se está ante una situación de acoso laboral y cuándo no parece un ejercicio necesario para resolver un problema de líneas difusas ante el que la sociedad apenas está despertando.
”La prevalencia de los malos modos en el trabajo es tremenda, insultos, descalificaciones… Pero hay un tránsito entre el trato malo y el maltrato. Por eso esta normativa considera que actitudes como esa, cuando son reiteradas se convierten en acciones vejatorias”, explica Julio Fernández Garrido, director de la Escuela Profesional de Relaciones Laborales de la Complutense.
Una bronca a un trabajador delante de sus compañeros puede dejar el ambiente en un silencio tenso, pero “la sociedad está tan habituada a los modales groseros que a veces tiene dificultades para percibir esa frontera: ¿es algo que se ha hecho a la ligera, sin pensarlo dos veces, donde caben excusas, o se está ante un caso de acoso?”, añade Fernández Garrido.
Esa frontera es difícil también para los médicos y para los jueces. Y para los propios afectados. “La forma extrema de acoso la están sufriendo alrededor de un 4% a un 5% de los trabajadores, según algunas encuestas europeas y nacionales. Otros lo sitúan algo más bajo. En esos casos hay un alto daño psicológico, estrés postraumático…”, sigue Fernández Garrido. Pero también hay “denuncias equivocadas.
Los casos de acoso no suponen más del 20% de lo que se denuncia, lo que no quiere decir que no haya excesos y actuaciones punibles desde el punto de vista laboral, pero no lo que se considera mobbing”.
Como quiera que las circunstancias son variadas, si existe o no acoso, parece decidirlo finalmente una sentencia judicial. Bernardo García, abogado laboralista de UGT y especialista en estos casos, reconoce que llevar la defensa de los afectados entraña dificultades. “Son realidades complejas y el procedimiento judicial está pensado para un acto concreto. En una mañana hay que ventilar una situación que se viene produciendo a veces durante años. Se trata de una secuencia de acontecimientos y hay que hilar los eslabones de todo ello, porque el hecho aislado puede parecer baladí”, dice.
Las sentencias que está habiendo son en ocasiones contradictorias. Y a veces, la existencia o ausencia de una baja médica puede inclinar la balanza a un lado u otro, cuando los casos son prácticamente similares. Ya hay abogados que han llamado a la puerta del Tribunal Supremo en busca de la unificación de doctrina. “Traté de que la baja médica por la angustia que ha provocado el acoso, calificado así por un médico especialista público, constituyera al menos un indicio, pero no es fácil.
Si no hay baja, la dificultad se acrecienta, y todos los trabajadores no se toman la baja, aunque se mediquen, porque no todos tienen la misma fortaleza, o porque consideran que no deben dejar abandonados sus trabajos a pesar del sufrimiento”, dice García.
Este abogado entiende que no es fácil para los jueces encuadrar unos criterios infalibles que determinen el acoso, pero también reconoce que, en ocasiones, parecen tenerle cierta alergia. “Yo a veces rehúyo la calificación de acoso. Prefiero relatar lo que le ocurre a la persona y decir que esa situación está afectando a su dignidad… Si cito el acoso el juez se pone en guardia y, después de todo, es él quien ha de calificarlo”, dice García.
Es un asunto delicado; lo mismo que se oye por cualquier sitio eso de “este niño es hiperactivo” solo porque es inquieto en extremo, “el acoso también se ha vulgarizado”, sigue García.
Pero haberlo, haylo. Y los casos que relatan los afectados son dramáticos. Trabajadores apartados de un día para otro de sus funciones habituales, desterrados a un pasillo con una mesa y una silla, sin ordenador, sin tareas, en otros edificios, solos. Los que amanecen con tres despertadores porque temen que cualquier retraso pueda ser utilizado en su contra. Y duermen porque están medicados…
”Llegaba llorando a casa un día tras otro; se me caían unos lagrimones en el trabajo… Pasé tres meses en casa con una depresión de caballo, yo, que nunca me había cogido una baja, que disfrutaba con mi trabajo, que echaba horas de más”. Es un hombre de 43 años el que habla; casado, con hijos, de alta formación profesional e intelectual, cuya vida se ha convertido en un infierno para los suyos y eso que ya va sacando la cabeza.
El día que se levantó y vio que su cabeza no le permitía ir al trabajo se fue al médico. “Rompí todas las estadísticas de tiempo de atención a un paciente. Lloré y lloré. Iba buscando ayuda, pero me dio la baja, lo entendió perfectamente. Me dijo que no estaba enfermo, que tenía un problema de relaciones humanas que solo se acabaría cuando concluyera el tormento”.
Este hombre es funcionario en un Ayuntamiento de la Comunidad de Madrid. Un día cambió el equipo de Gobierno y él sobraba. Por si algo faltaba, protestó por unas plazas que se sacaron de forma irregular y que hubo que retirar. “Me trasladaron de edificio, me quitaron todas mis funciones, me encargaban cosas absurdas, me instalaron detrás de una columna y de un armario, no se me veía. Estaba solo, solo”.
Pero lo que le queda, ahora que su caso está todavía pendiente de juicio, es la sensación de que los otros han ganado. “Los demás siguen en su sitio y yo ahora estoy en otra concejalía, tienes sensación de que la impunidad para ellos es absoluta. Sé que si hubiera estado en una empresa privada estaría en la calle. Y mira que me ofrecieron otros puestos para quitarme de en medio, pero no me pareció ético”, dice. Al principio acudió al comité de seguridad y salud de su trabajo. “Fue horrible, el acosado parecía el acosador…”, recuerda.
Sobre la dificultad de las víctimas para denunciar su padecer tiene algo que decir Gemma Sobrino, profesora de Derecho del Trabajo en la Universidad Complutense y experta en acoso moral y violencia de género. “Las víctimas, cuando se deciden a dar el paso y contar lo que están sufriendo, se mueven por impulsos, cualquier burocracia puede suponer un obstáculo, es un esfuerzo añadido que puede llevarles a renunciar. Por eso, un buen protocolo para estas situaciones debe permitir que la denuncia sea también oral”, dice. Eso es algo de lo que carece el recientemente aprobado por el Gobierno para la Administración General del Estado. Y no es lo único que falta, dice Sobrino.
“El protocolo aborda casi de forma exclusiva los casos de acoso descendente, es decir, del superior al subordinado, pero no de los que pueden ocurrir entre compañeros, ni de los subordinados, clientes o pacientes hacia sus superiores, por ejemplo, los trabajadores que no acatan los mandatos del jefe porque no es jefe, sino jefa”, explica. “O los profesores que sufren el acoso de los alumnos, o los médicos de los pacientes…”.
Sobrino entiende que el hecho de tener un protocolo para la Administración General del Estado es motivo de aplauso, pero cree que este es “demasiado genérico”. Julio Fernández Garrido también saluda la llegada de este protocolo y, aunque cree que todo es mejorable, considera que esos casos que deja fuera presentan “una incidencia mucho menor”.
Desde el punto de vista sindical, el protocolo también es “insuficiente”. “Puede que jurídicamente sirva para proteger al trabajador, sí, pero esto no debe abordarse desde un punto de vista individual, de hechos concretos, porque todos estos procesos responden a problemas de carácter organizativo de las empresas”, asegura Pedro Linares, responsable del departamento de Salud Laboral de CC OO. “En el Código Penal existe el delito de riesgo aunque no haya daño”. Se refiere a que se puede sancionar a un empresario por no proteger a sus trabajadores con un arnés o con máscaras para evitar inhalaciones peligrosas, por ejemplo. “Claro, eso en el plano psicológico es más difícil, pero tenemos que ir hacia eso, porque hay formas de organización del trabajo que son tóxicas”, asegura.
También Fernández Garrido habla de un caldo de cultivo que se da en las empresas, “un escalón previo al maltrato”, que tiene que ver con la cultura de “la sobreproducción, las plantillas que se recortan sin bajar la exigencia a los trabajadores que quedan, o subiéndola…”. “En ambientes así, los comportamientos depredadores se pueden poner las botas”, asegura. Y lanza una última alerta: “Ojo con esas empresas en las que se escucha: ‘eso es imposible que ocurra aquí, tal y como somos, con las garantías que tenemos’. Porque no hay peor ciego que el que no quiere ver”.
Dado el alto número de personas que lo sufre, y después de escuchar que la mayoría de compañeros de clase que trabaja alguna vez lo han sufrido, es un tema que me preocupa.
Significa, que puede que me incorpore al ámbito laboral siendo una persona competente y con ganas de avanzar en mi profesión, y que alguien que no esté de acuerdo conmigo, me lo vaya a impedir. Es una gran injusticia y se debería luchar contra ello. Es un tema de gran importancia y con muy pocas soluciones. Hasta que no lo vives, no te das cuenta de lo duro que es. Con esto quiero hacer una llamada de atención a esos jefes que no hacen caso, o a los propios acosadores. En vez de aplicar tantas fuerzas en herir o ignorar a los demás, aplicarlas a aumentar vuestra inteligencia emocional, que falta os hace.
Los trabajadores tienen unos derechos, que en estas situaciones se violan, y muchas veces, en vez de hacerlas públicas, se esconden. Con esto sólo se consigue que empleados prometedores y competentes sean limitados. Esto es un gran retroceso para el mundo laboral.
jueves, 10 de noviembre de 2011
Tema 2. Habilidades sociales.La autoestima
“La opinión de los demás sobre ti no tiene que volverse tu realidad". Les Brown.
Considero que la autoestima es algo muy subjetivo y modificable, porque hay momentos en los que tienes una autoestima por las nubes y otros en que te llega a los pies. Estos cambios en la autoestima van de la mano con las circunstancias que nos acompañan cada día y con la gente que nos rodea.
Ayer, viendo “El hormiguero “(un programa de antena 3), habló Mario Alonso Puig médico cirujano y explicó que las palabras tienen un gran efecto en las personas. Por eso hay que tener cuidado con las palabras que utilizamos y como decimos las cosas.
Todas las personas, en cierto modo, ayudamos a las demás a construir su autoestima. Todos influimos en la percepción que tienen de sí mismas las personas cercanas.
Mi autoestima se ha ido formando a lo largo de los años, y conforme he ido creciendo como persona, he ido confiando en mí misma y teniendo una opinión más positiva de mí.
Después de superar la “edad del pavo”, creo que la fase de la adolescencia es la más crítica. Es cuando estamos definiendo nuestra identidad. Necesitamos un apoyo por parte de los demás, nos dejamos llevar un poco “por el mundo”, pero sin que nos contradigan demasiado. Dejamos de ser personas dependientes de nuestras familias y pasamos a ser independientes y a tomar nuestras propias decisiones.
Aunque no tengo una autoestima baja, puedo mejorar aspectos de la misma. Aun tengo 20 años y mucha vida por delante, ésta será la que me ayude a conseguir una sana autoestima.
“El hombre que mueve montañas empieza apartando piedrecitas”.
En la construcción de la autoestima como ya he dicho anteriormente también participa la gente de tu alrededor. Familia, amigos, conocidos e incluso alguna gente que no me conocía han influido sobre ella.
Pienso que los mensajes positivos de gente que no te conoce apenas son importantes, la gente que te conoce en ocasiones te transmiten mensajes positivos por animarte; con esto no quiere decir que estos mensajes sean malos, a mí me hacen falta frecuentemente y los agradezco de todo corazón.
Tener una buena autoestima es un puente para alcanzar unas buenas habilidades sociales, pues primero debes conocerte y aceptarte tú para poder conocer y aceptar al otro.
"Existe una evidencia muy grande de que cuanto mayor sea nuestra autoestima mejor vamos a poder tratar a los demás". Nathaniel Branden.
sábado, 5 de noviembre de 2011
Tema 4. Coaching en salud. COACHING
Cuando nacemos no tenemos ninguna habilidad, ni ningún conocimiento, a medida que vamos creciendo, recolectamos conocimientos, habilidades y actitudes bien de forma endógena, por nosotros mismos; o exógena, alguien nos da las herramientas necesarias. Mediante este proceso formativo, podemos conseguir nuestros objetivos.
Eso es más o menos el coaching. Constantemente nos están entrenando para conseguir algo, pero nosotros a veces ni siquiera somos conscientes.
En el primer video Coaching el protagonista tiene un objetivo y el entrenador le facilita todas las herramientas necesarias para conseguirlo, permaneciendo siempre a su lado.
En mi vida yo soy la protagonista y mi objetivo es ser una buena enfermera. Mis padres y profesores son mis entrenadores. Mis padres están haciendo un gran esfuerzo para facilitarme el camino hasta mi objetivo, matriculándome en la Universidad. Siempre
Cuando dé el salto al mundo laboral, me enfrentare con situaciones en las que tengo que entrenar en salud y espero hacerlo tan bien como lo han hecho conmigo.
EL usuario es el protagonista y nosotros somos sus entrenadores. Ser entrenador no es algo fácil, desde mi punto de vista, ya que la otra persona confía en ti al máximo y se deja guiar por ti. No puedes decepcionarle.
El objetivo puede ser uno muy general, y a lo mejor tiene diferentes fases que el usuario deberá superar poco a poco. Nuestro papel hay es darle herramientas para superar esas fases, pero también animarlo y motivarlo. Aunque a veces parece que el camino se oscurece, siempre hay una luz al final del túnel. Y nosotros tenemos que formar parte de esa luz.
Por último, debemos recordar que el coaching es algo muy individual. Cada persona es un mundo y con ese mundo va su forma de actuar y de pensar, debemos adecuar cada entrenamiento a la persona con la que trabajamos.
“YO NO PUEDO ENSEÑAROS NADA, SOLO PUEDO AYUDAROS A BUSCAR EL CONOCIMIENTO DENTRO DE VOSOTROS MISMOS”. D. Basté.
Tema 3. Relación de ayuda. ¿Cómo interactuamos?
Cuando vistamos al médico, esta claro que lo hacemos porque es una necesidad; a casi nadie le apetece ir al médico a perder el tiempo y hacerlo perder a los demás.
Tenemos necesidades sin cubrir, necesitamos ayuda por parte de un profesional ¿Pero todo el mundo nos puede ofrecer el mismo tipo de ayuda?
A lo largo de mis 20 años no he visitado a muchos profesionales sanitarios, pero si a unos cuantos, dándome cuenta de las diferentes relaciones de ayuda que te prestan.
Tengo experiencias muy buenas, empatizar desde el primer momento con el profesional y otras no tan buenas.
Todos los seres humanos tenemos problemas y unos días malos, y eso a veces puede hacer que nos sintamos desanimados. Eso no debe afectar en la relación terapéutica.
Lo que no quieres que te hagan a ti no se lo hagas a los demás.
Ahora os voy a presentar una serie de situaciones en las que podremos encontrar las diferentes maneras de prestar la asistencia:
Feeback
El profesional tiene una continua retroalimentación para ver si esta entendiendo correctamente el problema. Repite constantemente lo que ha dicho el usuario con sus mismas palabras, para eliminar la información con menor importancia. Definiendo el problema
Esta relación da una sensación de calidez al usuario no solo por el lenguaje verbal, sino también por el lenguaje no verbal; el profesional se muestra cercano y acompaña todo el rato al usuario con la vista.
Profesional empático
Lo primero de todo, no hay que confundir empatía con simpatía. Hemos de tener presente en todo momento que el usuario no es nuestro amigo, debemos mantener una distancia terapéutica para proporcionarle una buena ayuda.
El paciente se debe sentir entendido en todo momento, en el video podemos observar como el profesional dice:”Lo que te faltaba”. Es una forma de acercamiento y comprensión.
En estas entrevistas sólo podemos ver la acogida del profesional sanitario, pero gracias a esta primera entrevista el usuario ya confía en el profesional y la próxima vez le contara sus problemas de forma cómoda.
Paciente indiferente
La indiferencia se muestra desde el primer momento con la comunicación no verbal. El usuario apoya la mano en la cara (signo de pasotismo). Sólo quiere que le deje en paz, e insiste en que él no tiene ningún problema, que ha ido a la consulta porque su mujer se lo ha pedido.
El profesional intenta empatizar con él, diciéndole que llamará a su mujer y hablará con ella. Sabe que de esa actitud no va a conseguir descifrar el verdadero problema. Sí le da la razón al paciente, puede que le haga sentir que lo entiende y consiga ese acercamiento.
Paciente ansioso
El paciente esta sufriendo ansiedad y eso le preocupa, ya que no se siente bien. Acude al profesional sanitario de forma tranquila, permitiendo al profesional darle todas las explicaciones precisas. El usuario podrá desahogarse con una persona que le entiende y entre los dos podrán llegar a una solución de su problema.
Paciente agresivo
No permite al profesional que le ayude en ningún momento, solo se encierra en sus problemas. Reclama que nunca le prestan ayuda y que la que le han prestado a sido ineficaz, sólo le han causado más problemas y nunca ha recibido soluciones.
El profesional intenta ser empático para calmar los nervios del usuario, pero sólo recibe órdenes y reclamaciones sin llegar a saber lo que verdaderamente le ocurre.
La comunicación no verbal del profesional intenta mostrar proximidad para tranquilizarlo; se compromete a ayudarle hasta donde pueda, sin darle falsas esperanzas, disminuyendo un poco el nival de agresividad.
Profesional cansado no explica el cansancio
En esta situación la comunicación no verbal habla por si misma, el profesional tiene cara de agotamiento y esta despistado, sin prestarle demasiada atención. El paciente intenta empatizar hasta que se irrita. Se siente ignorado, sin recibir ningún tipo de atención e insiste en irse; no obtiene ninguna reacción por parte del profesional.
Profesional cansado explica el cansancio
El profesional comienza la entrevista explicando el motivo de su dispersión y se disculpa por ella. El usuario se muestra asertivo ya que a todo el mundo le puede ocurrir.
La sensación que se lleva el paciente ha sido buena, puesto que la predisposición para escucharle no ha cambiado.
Profesional no explica el tiempo de la consulta
El usuario entra en la consulta y comienza a hablar, enrollándose, comienza a dar rodeos sobre el problema; por lo que el profesional tiene difícil identificar cual es el problema.
Debido a que sobrepasa el tiempo de consulta, el profesional lo corta diciéndole que se ha excedido del tiempo, produciéndose un mal entendido y un enfado por parte del usuario. Se pierde la buena relación terapéutica y el usuario no realizará más visitas.
Profesional explica el tiempo del que dispone el paciente
El usuario centraliza el problema y va al grano al conocer que dispone de poco tiempo. Usuario y profesional mantienen una buena relación terapéutica. Definen el problema y en la próxima consulta lo abordarán dando posibles soluciones.
Tema 2. Habilidades sociales ¿Nos conocemos, nos conocen?
Qué responderíais vosotros si os preguntaran, ¿si fueras un árbol, qué árbol serias?, o una máquina ¿cuál sería?… Así de desconcertada me quede yo, nunca me había parado a pensar qué árbol seria, o qué color. Me ha parecido muy interesante esta dinámica (Si yo fuera) para conocer a la gente del grupo mejor y plantearme cosas que nunca había pensado.
Si fuera un árbol seria el Gingo Biloba porque proporciona protección
SI fuera una parte de la geografía sería el mar porque parece infinito
Si fuera un estado climático sería un día soleado por que me gusta el buen tiempo
Si fuera un animal sería un caballo porque es mi animal favorito.
Si fuera un auto sería una bicicleta porque es un modo fácil de llegar a todos los sitios.
Si fuera una máquina sería un móvil porque así tendría contacto con mucha gente.
Si fuera un perfume sería Amor Amor porque me trae recuerdos bonitos.
Si fuera una fruta seria la sandia porque esta fresquita.
Si fuera un color sería el marrón porque me gusta.
Si fuera un material seria el algodón porque me gustan las cosas suaves.
Si fuera un estado climático seria el otoño por que hay más tranquilidad.
Aquí os dejo lo que seria y porque lo seria, para que me podáis conocerme un poco mejor. Cuando un grupo de gente trabaja junto es importante que se establezcan relaciones interpersonales en las que la gente se conozca e interactué. Pero para conocer a alguien primero debes conocerte a ti mismo, si no es imposible que alguien llegue a hacerlo.
Cuando empezamos en un grupo nuevo en que nadie conoce a nadie, nos encontramos con una ventana de Johari.
Conforme vamos compartiendo momentos y experiencias juntos, la ventana va evolucionando y nos encontramos con la ventana de Johari ideal.
El año pasado yo tenía esa primera ventana con el grupo, pero durante todo el año fue evolucionando y ya roza la ideal. Me siento cómoda y a gusto con la gente y encantada de tener una clase así.
Mi ventana de Johari se parece mucho a la ideal que hay que tener, ha llegado a ser así gracias a ir creciendo, conociendo gente, cometiendo errores e ir formándome como persona. Supongo que cuanta más conciencia tienes más aprendes a conocerte, respetarte y quererte.
La siguiente dinámica también fue muy divertida (El espejo), formamos parejas y nos sentamos uno enfrente del otro. El proceso de esta dinámica consistía en que en primer lugar yo tenía que representar algo y mi compañero debía imitarlo, luego al revés y por último los dos a la vez.
Yo empecé, al principio no sabía muy bien qué hacer y representaba cosas sin sentido, luego representé acciones de mi vida diaria o cosas que me gustan. En todo momento me sentí cómoda. Cuando fue al revés mi compañero me trasmitió lo que le gusta hacer y lo que suele hacer.
Pero en la última parte de la dinámica, donde todo parecía que iba a ser un caos, tampoco lo fue tanto. Al principio él me imitaba a mí, pero luego nos pusimos a representar una escena y nos compaginamos muy bien. Enfatizamos de manera adecuada, esta técnica sirve para soltarte con gente que apenas tienes relación y con la que debes trabajar. Un trabajo en grupo coordinado ya supone el 50% del éxito del trabajo.
Evaluar u observar. ¿Qué solemos hacer cuando estamos ante una situación concreta?
Aquí tenemos algunos ejemplos:
- Ayer Pedro se paso 3 horas delante de
- Ayer Andrés le grito a Claudia sin motivo. Evaluación, porque nadie conoce los motivos que tiene Andrés
- Mireya hace demasiadas cosas. Evaluación, es diferente el contexto de demasiadas cosas para unos que para otros.
- Claudia no me ha pedido permiso para ir al cine. Observación, no lo ha hecho.
- El doctor Germán es excelente. Evaluación, depende de para quien.
- Álex está muy agresivo estos días. Evaluación, ¿cómo calculas el grado de agresividad?
- Álex se enfadó cuatro veces anteayer. Observación, presenciamos la acción.
- La semana pasada Magdalena se marchó del trabajo a las cinco todos los días. Observación, se marchó a las cinco vimos la hora a la que se iba.
- Mateo me ha dicho que el color de mi coche era muy feo. Observación, porque dice lo que le ha dicho otra persona.
- El color del coche es muy feo .Evaluación, depende para quien. A lo mejor a mi me gusta.
Evaluar y observar. En nuestra profesión es importante observar para conocer información relevante. No debemos evaluar lo que observamos, sino que debemos introducirlo dentro del contexto de la situación y así poder sacar conclusiones.
Si sólo evaluamos, lo que estamos haciendo es juzgar a la persona simplemente sin conocerla y eso va a actuar como barrera en la relación terapéutica.
Tema 2. Habilidades sociales. Oímos o escuchamos
Es importante diferenciar oír de escuchar. Oír puede definirse como: percibir con el oído los sonidos. y escuchar cómo: prestar atención a lo que se oye. Aunque a veces utilizamos la misma definición para ambos conceptos.
Es imprescindible tener claro la importancia de escuchar sobre oír. Escuchar es uno de los elementos esenciales en la comunicación, sin escucharnos no podríamos tener una comunicación clara.
La escucha activa es una de las herramientas más útiles que debemos usar en nuestro día a día y sobre todo en nuestro trabajo. Nos permite recibir el mensaje de manera clara y precisa y sin que ninguna barrera se interponga en él.
La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.
En la dinámica (mensaje oculto) que hemos realizado hoy, se ha reflejado de manera clara la diferencia de escuchar a una persona o de oírla de fondo. Dos compañeras y yo hemos sido las protagonistas de la escenificación. Una de ellas tenía que contarnos una historia, la otra la debía escuchar atentamente y yo no debía hacerle caso. Ha empezado a hablar y al principio a tratado de llamar mi atención dos veces: “Elisa tía me podías escuchar”, pero al ver que yo seguía ignorándola a dejado de prestarme atención y se ha ceñido a escuchar solamente a mí otra compañera que la atendía durante todo el discurso.
Para mí ha sido difícil representar este papel, pues me resulta complicado no hacer caso a la gente y pasar de ella. Al principio de la dinámica me he tenido que girar un poco y agachar la cabeza, porque si no le hubiera prestado atención, y aunque no la escuchaba activamente la oía.
Por otra parte ella debería haber tratado de descubrir porque no la escuchaba o haber puesto en marcha una actitud de empatía conmigo. En este caso a mi no me sucedía nada, pero el día de mañana estaremos delante de gente que tendrá actitudes de pasividad, por causas concretas, y debemos intentar averiguarlas y solucionarlas para conseguir una relación terapéutica eficaz.
Tema 1. Fundamentos de la comunicación humana. Miénteme
La verdad está escrita en nuestras caras y es un buen método para descubrir si el otro nos miénteme.
En las entrevistas con los pacientes en algunas ocasiones nos encontraremos con gente que nos miente. Debemos tener activados los cinco sentidos para percibir cuando alguien nos miente, ya que esa mentira puede afectarnos mucho a la hora de realizar nuestro plan de cuidados.
Interceptar una mentira no es tan fácil como se plantean en la seria ”Lie to me” a no ser que el mentiroso sea pésimo, necesitamos de un entrenamiento previo. Conocer posibles gestos, microexpresiones y tonos de voz que usan los mentirosos.
Además de saber detectar a los mentirosos es importante que analicemos porque lo hacen.
¿Por miedo a que conozcamos algo de ellos? Aquí nosotros jugamos un papel esencial. Creando un clima de confiada con el paciente podemos lograr que se sienta, cómodo y seguro; pudiendo expresar lo que le preocupa o lo que le avergüenza. Transmitiéndole que las mentiras no traen nada bueno y que pueden afectarle por producirse mal entendidos.
Respecto al lenguaje no verbal, estoy de acuerdo que pueden existir gestos o muecas de la cara que hagan cuando una persona miente. Pero no pienso que todos los gestos tengo porque significar una única cosa, yo acostumbro a apoyar la cara en la mano por comodidad y no quiere decir que me aburra. Todos los gestos que realice una persona se deben incluir dentro del contexto de la situación, sino tenemos en cuenta todo lo que le rodea podemos hacer un análisis equivocado de la situación.
http://youtu.be/pIWkUQIEdB0 Videopoliticos
http://youtu.be/Fjxf9BZuRc8 microexpresione lie to me
Tema 2 Habilidades sociales IMPORTANCIA DE LAS HABILIDADES SOCIALES.
http://youtu.be/vorpYm987NE Dtr House
Para comunicar es necesario relacionarse y para hacerlo de manera adecuada debes adquirir una serie de habilidades sociales. Habilidades que son muy útiles en diferentes situaciones, que no solemos utilizar en situaciones personales y que tenemos la obligación de utilizar en el ámbito profesional.
El trabajo de una enfermera lleva consigo el trato con personas. Cada una de esas trae una historia, un carácter y una forma de ser.
Como enfermeras debemos cuidar de esas personas, ayudándoles en la medida de lo posible y en la medida que no lo permitan.
No debemos pensar que a todas las personas se les puede dar el mismo trato, o hablar del mismo modo, hay gente a la que no le gusta la cercanía,…por eso es bueno analizar a la persona antes de tratarla consiguiendo que este lo más cómoda posible, logrando que confié en ti; pudiendo lograr así el cambio esperado en función de sus necesidades.
También tenemos que adquirir habilidades para no involucrarnos demasiado con cada persona; vamos a tratar a muchas de ellas, si a cada una la tomas como algo personal o dejas que su situación te afecte demasiado puede llegar a causar un efecto negativo en ti. Por eso debemos aprender a expresar sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de un modo adecuado a la situación y respetando las conductas de los demás.
O lo que es lo mismo adquirir la habilidad de la asertividad, empatía, inteligencia emocional,…que nos serán muy útiles tanto en la vida profesional como en la personal.
Asertividad, capacidad para expresar tus emociones o hacer valer tus derechos respetando los derechos y sentimientos de los demás.
Después de esta clase me he dado cuenta que no soy una persona demasiado asertiva en el plano personal. Al final de esta asignatura me gustaría conseguir reforzar esta habilidad; evitando así usar el estilo inhibido o agresivo (en la medida de lo posible)e ir practicando la asertividad para cuando llegue el momento de introducirme en el mundo laboral ser una persona lo más competente posible y ayudar a las personas.
lunes, 10 de octubre de 2011
Tema 1. Fundamentos de la comunicación humana.La observación
Las enfermeras debemos realizar observaciones minuciosas con el fin de obtener la mayor información acerca del usuario, pudiendo así realizar una atención más eficaz.
Siempre que tengamos que realizar un plan de cuidados, lo debemos hacer de forma integral, siendo la observación una herramienta muy útil para obtener información acerca del usuario/familia.
Teniendo en cuenta que la observación puede ser un poco subjetiva, debemos contrastar la información obtenida de la observación con la recogida al paciente anteriormente, logrando así una interpretación eficaz de la información, pudiendo reconocer con facilidad los problemas del usuario.
Poca observación y muchas teorías llevan al error. Mucha observación y pocas teorías llevan a la verdad. Alexis Carrel
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