Es importante diferenciar oír de escuchar. Oír puede definirse como: percibir con el oído los sonidos. y escuchar cómo: prestar atención a lo que se oye. Aunque a veces utilizamos la misma definición para ambos conceptos.
Es imprescindible tener claro la importancia de escuchar sobre oír. Escuchar es uno de los elementos esenciales en la comunicación, sin escucharnos no podríamos tener una comunicación clara.
La escucha activa es una de las herramientas más útiles que debemos usar en nuestro día a día y sobre todo en nuestro trabajo. Nos permite recibir el mensaje de manera clara y precisa y sin que ninguna barrera se interponga en él.
La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.
En la dinámica (mensaje oculto) que hemos realizado hoy, se ha reflejado de manera clara la diferencia de escuchar a una persona o de oírla de fondo. Dos compañeras y yo hemos sido las protagonistas de la escenificación. Una de ellas tenía que contarnos una historia, la otra la debía escuchar atentamente y yo no debía hacerle caso. Ha empezado a hablar y al principio a tratado de llamar mi atención dos veces: “Elisa tía me podías escuchar”, pero al ver que yo seguía ignorándola a dejado de prestarme atención y se ha ceñido a escuchar solamente a mí otra compañera que la atendía durante todo el discurso.
Para mí ha sido difícil representar este papel, pues me resulta complicado no hacer caso a la gente y pasar de ella. Al principio de la dinámica me he tenido que girar un poco y agachar la cabeza, porque si no le hubiera prestado atención, y aunque no la escuchaba activamente la oía.
Por otra parte ella debería haber tratado de descubrir porque no la escuchaba o haber puesto en marcha una actitud de empatía conmigo. En este caso a mi no me sucedía nada, pero el día de mañana estaremos delante de gente que tendrá actitudes de pasividad, por causas concretas, y debemos intentar averiguarlas y solucionarlas para conseguir una relación terapéutica eficaz.
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